日益内卷的虫控市场，老板们更需要留住优秀的员工！

近年来，虫害防治（PCO）这种原本小众的行业，随着越来越多的人参与，也逐渐开始内卷起来了。作为一个低门槛、轻资产、服务手段同质化严重的服务业，怎么能在日益内卷的市场分的一杯羹，从而能共克时艰，维持生存呢？本文从一线服务人员这个板块略做分析。

某酒店客房管家曾经问我，为什么前两年酒店客房很少发现美洲大蠊，今年客房美洲大蠊投诉明显增多，是不是公司的药物和技术跟不上了。

某物业的环境主管向我反映，以前的小A非常热情，平时都主动问我有什么虫害问题，并且及时跟进，在季节性节点来临之前会提前预防，做事踏实，虽然离职两年了，但是我对他还是印象深刻，非常满意。但是现在的小C既不会沟通、态度也冷淡，是不是你们公司管理上出了纰漏哦。

N公司在为某工厂三年的虫害管理中，老鼠和蟑螂密度不见下降，甚至越来越高，产品内的虫害投诉一直处于高位。工厂换了G公司后，仅仅几个月时间，厂区鼠密度和蟑螂密度下降明显，工厂虫害管理员也很纳闷。两家虫害公司的防治手段基本差不多，流程、药物、器械基本一样，为什么会天差地别。

作为长期在一线服务的人，我可以负责任的告诉客户，很多时候不是你选对了公司，而是你恰恰遇到了优秀的虫害师傅。对于虫害公司来说，在某个客户那里有好评，也是因为虫害公司在这个项目上派出了优秀的师傅。这就是为什么同一家虫害公司在A客户那里是好评，在B客户那里评价却差强人意。如果仅仅是看虫害公司的宣传资料、视频，靠销售的介绍，每个虫害公司都是优秀的，但这是一叶障目，只是广告做的好。

对于需要高品质虫害服务的商业客户来说，虫害公司提供服务的质量是他们最看重的，公关反而其次。而作为虫害公司在为客户提供虫害服务的过程中，一线服务的技术人员的能力是直接体现虫害公司实力，是维系忠诚客户的重要责任人。

一个优秀的PCO技术人员，需要有过硬的技术、丰富的经验、良好的抗压能力、强烈的责任心、谦卑的服务态度、优秀的沟通能力，甚至拥有虫害防治外的其它技能，因为某些技能可以为虫害服务锦上添花。

一个经典案例：

直辖市的某奢华酒店，因为降低成本的原因，未与合作多年的G虫害公司续约，低价选择了另一家K虫害公司。仅仅8个月，酒店就选择了与K虫害公司解约，继续和G公司选择合作，而且客房管家指明要G公司的Z师傅继续负责酒店的虫害消杀。原因是，在与K公司合作的期间，客房美洲大蠊、餐厅德国小蠊、老鼠投诉多，对比以前的G公司投诉率上升明显，给酒店形象造成了负面影响。而G公司的Z师傅以前的服务中，服务态度、责任心、沟通、能力都得到了客房部的认可。Z师傅在重新接手后，短时间内就基本解决了K公司遗留的虫害问题。

我们看看Z师傅是如何得到酒店青睐的呢？我们从如下几个方面分析：

责任心：Z师傅在重新入场后，除了正常的服务日，主动免费加班，连续三个夜间对餐厅的德国小蠊和鼠类进行布控、防治。而且工作中，能主动去最脏的地方、最危险的地方。

经验：Z师傅能快速找出餐厅德国小蠊和鼠类的孳生地，精准处理，提高了效率。

能力：客房的美洲大蠊，Z师傅也精准了找到了原因，从源头和入侵通道同时进行防治，在接手后一个月，客房大蠊投诉基本为零。

沟通：酒店有专门的虫害管理群，针对群里面客户提出的各种需求，包括合同外的靶标害虫防治，应急要求等等，Z师傅都能耐心的解释、说明和配合。

额外技能：Z师傅能熟练的使用各类文字编辑工具，会使用设计软件绘图，良好的动手能力，较强的虫害鉴别能力。这些都对Z师傅的虫害防治工作大有裨益。客户也觉得Z师傅素质高，从而也认可了公司的实力。

各位老板们，你们是否觉得有Z这种优秀的PCO师傅，是不是可以省心很多，从而有向高品质客户服务的信心。目前这个市场，也只有这种高端客户才会拿出优势的价格，虫害公司也才有利润。

然而现实的情况是，随着市场内卷，价格战越来越激烈，许多虫害公司大力压缩人力成本，开出的工资甚至不如普工、商场保安，试问这能找到一个优秀的技术人员吗？只能找到毫无经验的新人和混日子的，然而新人的培养也需要成本和试错。个人认为虫害公司即使压缩成本，可以从其他方面来解决，但是优秀服务人员的必须要有理想的收入，这种人才留得住，其实也是在节约成本。

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